Как только я сошла с скоростного поезда, таща два больших чемодана к входу в отель, швейцар встретил меня издалека. Прежде чем я успела что-либо сказать, он взял чемоданы из моих рук и даже отнес папку с моим ноутбуком, висевшую у меня на запястье. Он проводил меня в лобби-лаундж, предложил чашку теплого ячменного чая, а затем повернулся, чтобы помочь мне с хранением багажа — без малейшей формальной вежливости. При регистрации я между делом упомянул, что у меня завтра ранняя встреча в индустриальном парке, и я переживаю, что у меня не будет времени на завтрак. Молодая девушка на ресепшене, не дожидаясь моих объяснений, сразу же записала в список мой завтрак на следующий день, сказав, что она уже упаковала для меня соевое молоко и горячие булочки, чтобы я мог просто взять их, как только уйду, без спешки и очереди.
Обслуживание после регистрации было полно приятных сюрпризов. Накануне вечером я допоздна работал в номере, пересматривая план, и небрежно повесил свою грязную белую рубашку на дверную ручку, не написав записку о стирке. Я лишь между делом упомянул об этом, когда позвонил на ресепшен, чтобы попросить распечатанные материалы. На следующее утро, когда я проснулся, идеально выглаженная рубашка уже висела в моем шкафу, даже небольшое пятно на воротнике полностью исчезло, а рядом с ней была записка: «Ваша рубашка выглажена, пожалуйста, проверьте». За экспресс-доставку дополнительная плата не взималась.
Однажды вечером я вернулся со встречи с небольшой температурой. Я между делом упомянула о головной боли, когда мне измеряли температуру на ресепшене, и через десять минут после возвращения в номер сотрудник принес мне чашу свежезаваренного имбирного чая, а также жаропонижающие пластыри и термометр. Мне посоветовали пить много горячей воды и отдыхать. Через полчаса они даже позвонили, чтобы узнать, спала ли моя температура. Они не относились ко мне легкомысленно только потому, что я не была VIP-гостем. Когда я между делом упомянула о желании найти настоящий старинный пекинский ресторан с медным котлом, сотрудники ресепшена не только указали мне дорогу к ближайшему заведению, но и заранее позвонили, чтобы забронировать для меня столик, опасаясь длинных очередей в часы пик.
За неделю моего пребывания мне ни разу не пришлось звонить, чтобы уточнить качество обслуживания; все мои потребности были учтены. Уборщица аккуратно перекладывала мои документы по страницам, не перелистывая их наугад; мой стакан у окна всегда был полон теплой воды, когда я возвращалась; И даже когда я между делом упомянула о своих опасениях по поводу сухости воздуха в Пекине, на следующий день в мой номер поставили бесшумный увлажнитель.
В день моего выезда швейцар донес мой багаж прямо до машины такси и даже незаметно дал мне маленькую бутылочку воды в дорогу. Оглядываясь назад, когда я садилась в машину, я поняла, что первоклассное обслуживание — это не просто стандартные поклоны и приветствия, а тихое и внимательное отношение к невысказанным потребностям гостей. В следующий раз, когда я буду в Пекинской деревне Азиатских игр, я обязательно вернусь сюда, только ради этого успокаивающего и внимательного обслуживания.Развернуть